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Introdução
É final de ano, e você vai participar de um amigo secreto com colegas do trabalho. Seu setor tem 35 pessoas e o sorteio é feito através de um website. Daí você tira uma pessoa que você só conhece de vista. O que você faz? Uma pesquisa sobre ela! Você, como pessoa legal que é, vai querer dar um presente que seja do agrado desse amigo secreto, não é? Logo, é preciso saber quais são as preferências dessa pessoa. O que ela gosta de fazer? Que tipo de música ela ouve? Quais lugares gosta de frequentar? As opções para a coleta dessas informações são as mais variadas: das redes sociais a um amigo(a) próximo(a). Com esses dados em mãos, você parte, então, para a aquisição do presente, de acordo com o teto de gasto estabelecido pelo grupo na hora do sorteio.
Basicamente, a pesquisa de mercado (também conhecida como estudo de mercado) é isso. Quando uma empresa quer lançar um novo produto, uma nova campanha de marketing ou fazer qualquer mudança ou desenvolvimento de estratégia, é necessário fazer uma análise de mercado para obter informações muito valiosas que possam ajudar a garantir o sucesso para o negócio.A pesquisa de mercado vai possibilitar uma visão ampla do negócio, considerando todos os componentes do mercado que vão impactar na atuação da empresa, esteja ela em fase de criação, expansão ou reposicionamento.
Se você está prestes a lançar um novo produto, uma pesquisa desse tipo pode te ajudar a saber detalhes de quanto dinheiro seus clientes estariam dispostos a pagar por ele e até quais características do produto seriam bem apreciadas: tamanho, cor ou forma que o cliente gostaria que o produto tivesse etc. Afinal, como você vai vender algo que não é do agrado do consumidor?
Existem duas formas de conseguir essas informações, que são:
Pesquisa primária
Quando você mesmo realiza a pesquisa, coletando e analisando os dados;Pesquisa secundária
Quando a pesquisa é realizada por terceiros e fica disponível para quem quiser acessá-la. Alguns exemplos são estudos acadêmicos e relatórios realizados por institutos de pesquisa e empresas privadas. Dados secundários tanto podem ser obtidos de forma gratuita como paga. -
Mas o que é mercado?
No contexto de negócios, mercado não é aquela loja onde você compra alimentos e produtos de higiene e limpeza. Esse, na verdade, é um conceito muito restrito da era clássica. Com o decorrer do tempo e do desenvolvimento do comércio, através da evolução da economia como um todo, foi acrescentado um novo conceito, que passou do tradicional mercado restrito para um mercado mais abrangente, como: local, regional, nacional e internacional.
Atualmente, as trocas de produtos (bens e serviços) são um tanto complexas, devido ao seu tamanho, pois, como sabemos, o mercado está definitivamente globalizado, fazendo com que as empresas tenham a sua atenção redobrada com relação ao conhecimento do mercado em que atua ou pretende atuar.As mudanças ocorridas no mercado fez com que surgissem diversos tipos de segmentos. Dessa forma, podemos citar alguns tipos de mercados, sendo também os mais conhecidos do público consumidor, ou seja:
Mercado Consumidor
É aquele que compra produtos e serviços para consumo próprio, que contribui para o desenvolvimento da produção, da economia e da sociedade. É ele que dita as tendências, que determina preço, margem de lucro e exige qualidade. Um mercado que cresce, desenvolve-se, mas também sofre saturação e recessão e, com isso, há uma diminuição do consumo. No entanto, esse mesmo mercado não é constituído somente de ameaças, também oferece uma série de oportunidades.Mercado Industrial
É aquele que através de máquinas, equipamentos e pessoas transforma a matéria-prima em novos produtos, que diferentemente da matéria prima poderão ser consumidos em seu estado natural.Mercado Governamental
São os produtos e serviços adquiridos pelos governos da União, estados e municípios, para atender às reivindicações sociais das comunidades.
Os serviços são produzidos por organizações ou por profissionais liberais, ou seja, o médico, o advogado, o engenheiro, o pedreiro, o mecânico, entre outros. Os serviços prestados pelas organizações são os hospitais, as transportadoras, as clínicas, as universidades, as escolas, as seguradoras, os serviços públicos, os bancos, a imprensa e outras empresas do ramo.
Mercado de Serviços -
Conceitos de pesquisa
A pesquisa é uma das principais ferramentas de marketing na identificação e monitoramento do mercado consumidor. Isto é, busca identificar as ameaças e as oportunidades do ambiente externo. Já com relação ao ambiente interno, a preocupação dos dirigentes está concentrada nos pontos fracos e nos pontos fortes da sua empresa, para fazer frente ao mercado concorrente.
Existem diferentes tipos de pesquisa de mercado. Dependendo da complexidade de um projeto, é necessário aplicar técnicas específicas de pesquisa e envolver especialistas de diferentes áreas do conhecimento, como antropologia, psicologia ou estatística. Nestes casos, será necessário contar com a ajuda de uma empresa de pesquisa de mercado, que vai indicar o método adequado e a melhor forma de obter os resultados.Mas a maioria dos problemas de pesquisa pode ser resolvida com projetos mais simples. As ferramentas de pesquisa de mercado online tornaram as pesquisas mais rápidas, simples e acessíveis. Hoje, qualquer pessoa pode criar uma pesquisa de mercado sem sair da frente do computador.
Os tipos de pesquisa de mercado variam de acordo com os objetivos da sua pesquisa e com o perfil das pessoas que serão entrevistadas. É possível descobrir o que as pessoas pensam da sua marca e como ela está posicionada em relação à concorrência, por exemplo. Você também pode medir a satisfação do cliente ou dos seus funcionários com o ambiente de trabalho, entre outras opções.
A pesquisa é uma das principais ferramentas de marketing na identificação e monitoramento do mercado consumidor. Isto é, busca identificar as ameaças e as oportunidades do ambiente externo. Já com relação ao ambiente interno, a preocupação dos dirigentes está concentrada nos pontos fracos e nos pontos fortes da sua empresa, para fazer frente ao mercado concorrente.
A pesquisa de mercado também está diretamente relacionada com o setor de produção no que diz respeito ao processo tecnológico, capacidade operacional (máquinas e equipamentos), mão de obra qualificada, design do produto, tipos de embalagens etc., passando pelo setor de vendas relacionado com as metas previamente estabelecidas pelas empresas, processo de distribuição dos produtos e feedback com relação à aceitação do mesmo no mercado consumidor. Tudo isso, faz parte do processo produtivo.
Com relação ao processo produtivo e às necessidades do mercado consumidor também podemos dizer que esses dois fatores se constituem em um ciclo. Contudo, tudo tem início com a elaboração de um projeto para a fabricação de um determinado produto que venha ao encontro das necessidades e desejos dos consumidores.
A IMPORTÂNCIA DA PESQUISA DE MERCADO NO PROCESSO PRODUTIVO
De nada adianta seu negócio investir em produção, sem fazer um estudo de mercado, pois é através do estudo e análise da situação do mercado que, dependendo do resultado, todo o processo produtivo pode ser alterado, mudado ou adaptado às novas condições ou às novas regras de mercado. E que depois das mudanças necessárias, as mesmas devem ser repassadas para o mercado em forma de publicidade e propaganda, chegando até o ponto de vendas que está relacionado com vitrine, exposição do produto e localização de lojas. Em outras palavras, quanto melhor localizado e mais arrumado for o ponto de vendas, mais chance terá a empresa no enfrentamento da concorrência.
Se seu negócio é digital, você precisa oferecer uma interface e experiência de usuários impecável, livre de falhas e que seja fácil o suficiente para que seu cliente não desista de utilizar seu app ou site para procurar um concorrente.SOBRE EXPERIÊNCIA DO CONSUMIDOR
A experiência de usuário (UX) é algo amplamente debatido nos ecossistemas de empreendedorismo e se aplica tanto para negócios digitai quanto físicos. Para que ela seja bem sucedida, é preciso entender como funciona a mente do consumidor, colocando-se em seu lugar. Um processo mais conhecido como empatia. Assista o webinar a seguir e saiba mais sobre o assunto
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Pesquisa e comportamento
Quem é o seu cliente? Onde vive? O que pensa? O que ele come e veste?
A pesquisa de mercado tem uma grande importância no acompanhamento das mudanças de hábitos dos consumidores, que, por sua vez, tem tudo a ver com as mudanças dos modos operacionais e produtivos, a qual deve ter como um dos principais objetivos o de aproximar cada vez mais a empresa e o consumidor. Alguns aspectos importantes, como: boas práticas na comercialização e consumo sustentável, bem como a representatividade do sistema de informação na composição e desenvolvimento da pesquisa de mercado, têm como um dos principais focos o comportamento do consumidor, com relação à sua decisão de comprar ou não determinados produtos e serviços.
Assista ao vídeo a seguir e descubra os 5 estágios do processo de decisão de compra. -
As variáveis condicionantes no comportamento do consumidor
A pesquisa de marketing deve entender que o estudo e a análise do comportamento do consumidor pode parecer algo complexo. Essa complexidade poderá ser transformada em oportunidades de mercado. Para isso, é necessário compreender as razões ou determinantes que influenciam no seu comportamento, pois cada consumidor tem um comportamento e um ponto de vista diferenciado.
A partir de agora, vamos especificar cada uma dessas variáveis com detalhes, que são: variáveis demográficas, variáveis sociais, variáveis econômicas, variáveis naturais, variáveis políticas e variáveis tecnológicas.Variáveis demográficas
Quando nos referimos ao ambiente demográfico, estamos falando de pessoas, comunidades, grupos sociais etc. O ambiente demográfico é tão importante que o governo o utiliza no desenvolvimento de políticas públicas, quando se quer saber quais são os estados e municípios que necessitam de maior investimento em áreas como: saúde, educação, transporte público etc.Variáveis sociais
Como foi visto no parágrafo anterior, essas variáveis estão relacionadas diretamente ao estilo de vida das pessoas, bem como sua trajetória evolutiva através do tempo, nas mudanças de classes sociais, na melhoria de vida e no aumento do poder aquisitivo. Este último elemento faz parte das variáveis econômicas.Variáveis econômicas
Estas variáveis são em parte responsáveis pelo poder aquisitivo das pessoas, ou seja, pelo poder de compra, pois se referem às suas condições financeiras que, por sua vez, são responsáveis pela composição e equilíbrio do mercado com relação à compra, troca e vendas de produtos e serviços, bem como pelo aumento ou diminuição do consumo.Variáveis naturais
Estas variáveis estão diretamente ligadas à sustentabilidade do planeta e à qualidade de vida da espécie humana. Este ambiente diz respeito aos recursos da natureza, incluindo-se aí a matéria-prima, que é a base do processo produtivo, que tem uma grande influência na oferta dos produtos e serviços, o que deveria ser uma prioridade por parte do governo e das políticas públicas.Variáveis políticas
Este ambiente tem uma forte ligação com todos os outros ambientes, principalmente em termos de influências. Vejamos: o programa bolsa família melhorou o poder aquisitivo e as condições de vida de milhares de pessoas. A redução do IPI para veículos e eletrodomésticos possibilitou a desoneração dos custos da produção industrial, elevando o nível do crescimento econômico do país. No entanto, algumas medidas favorecem alguns setores e, às vezes, desfavorecem outros. O importante é que um número expressivo de brasileiros está sendo beneficiado com produtos e serviços de alto nível em termos tecnológicos.Variáveis tecnológicas
É o resultado da evolução do conhecimento humano adquirido através dos tempos e inseridos nos produtos e serviços, o qual pode ser notado na TV de plasma, no carro elétrico, no pagamento das contas pela internet e nos caixas eletrônicos, além de milhares de produtos e serviços que ainda não tomamos conhecimento de sua existência.Variáveis socioespaciais
Estas variáveis sociais estão relacionadas com o espaço físico e com a existência de comunidades com um alto índice de concentração de pobreza, ou seja, são áreas que merecem uma maior atenção por parte do governo em termos de investimentos sociais, que é uma tarefa do IBGE. Quando se trata do país como um todo, e do SEADE (Sistema de Análise de Dados Estadual), essas variáveis têm como principal objetivo o equilíbrio social através da implantação de políticas públicas e ações do governo em níveis estaduais. -
Etapas da pesquisa de mercado
Podemos definir de maneira mais simplificada que a pesquisa de mercado está relacionada com uma sequência lógica de atividades e tarefas em busca de informações e soluções para problemas específicos da área de marketing e que começa com a definição do tema e termina com a análise dos dados e apresentação dos resultados do que foi pesquisado.
Tema e delimitação
Para iniciarmos uma pesquisa de mercado, temos que definir o porquê da necessidade de se realizar a pesquisa. Se for provado que essa necessidade de fato existe e se existe é por que algo não está funcionando de acordo com o que foi planejado. Portanto, o tema deve estar vinculado a algum tipo de problema específico, e que o mesmo possa ser pesquisado através de métodos e procedimentos devidamente organizados, para que, no final da pesquisa, a mesma seja conduzida a um resultado positivo.
Justificativa
A justificativa para a pesquisa de mercado pode estar relacionada com o fato de que existe um problema que, de certo modo, está prejudicando o bom andamento das atividades comerciais da empresa. Isso pode afetar um ou mais segmentos ou até mesmo comprometer a empresa como um todo. Outra justificativa pode estar atrelada a três fatores de grande importância, naturalmente se os mesmos estiverem disponíveis e ao alcance da empresa. O primeiro fator é a disponibilidade financeira para promover a pesquisa; o segundo é a disponibilidade das informações e, por último, a capacidade técnica do pesquisador.
Formulação de um problema de pesquisa
Problema: com a redução do IPI autorizado pelo Governo Federal, os compradores de automóveis e de eletrodomésticos foram às compras para aproveitar o incentivo. Com isso, houve um aquecimento da economia, no entanto, também houve a falta de alguns produtos, que passaram a ser vendidos somente por encomenda. A falta de alguns produtos no mercado pode ser um problema, mas também pode ser uma oportunidade, em que a pesquisa de mercado pode avaliar novas alternativas de lançamento de novos produtos no mercado. Este é um assunto que será desenvolvido no Tópico 3 desta unidade.
Planejamento da pesquisa
Significa a definição clara dos objetivos da pesquisa, definir as ações e os meios necessários para a sua execução, bem como definir os recursos necessários como uma forma de diminuir os riscos e as incertezas do mercado consumidor.
Objetivos geral e específicos
Como já foi visto, a pesquisa de mercado tem como principal objetivo: resolver algum tipo de problema com relação ao ambiente interno e ao ambiente externo da empresa, que é o mercado.
Metodologia da pesquisa
A metodologia é um caminho ou um roteiro a ser seguido para que a empresa chegue a determinado lugar. Ou seja, para que ela atinja os seus objetivos, devendo a pesquisa ser iniciada com determinação e escolha das fontes de dados; escolha da maneira ou da forma de pesquisa e coletar esses dados; definição do fator ou índice de amostragem. Em outras palavras, determinação do tamanho da amostra a ser trabalhada, da definição dos procedimentos e da abrangência da área a ser pesquisada, de como deve ser realizado o processamento e análises, bem como o estabelecimento dos recursos necessários em termos financeiros, tecnológicos, materiais e humanos, além da necessidade do estabelecimento de um cronograma com definição de início e término do projeto de pesquisa e a quem cabe a responsabilidade pelo cumprimento dessas etapas.
Definição do público-alvo e o tamanho da amostra
Como sabemos, o mercado é muito vasto. Sendo assim, fica um tanto difícil abranger todo o seu potencial em termos de pesquisa. Por isso, fazemos uma amostragem do universo existente, lembrando sempre que, quanto maior for a amostra, maior será o índice de veracidade e acertos.
Elaboração de questionários específicos
A elaboração do questionário tem o objetivo de coletar e identificar opiniões, interesses e expectativas a respeito de alguma situação ou eventos acontecidos ou prestes a acontecer.
Coleta de dados e relatório final
O relatório final deve conter informações relevantes que possam levar à resolução do problema levantado pela administração de marketing.
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Confira aqui um exem ...
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Natureza dos dados primários e secundários
Para compreendermos a natureza dos dados, é preciso primeiro saber o seu significado e como ele é empregado nas diversas situações relacionadas com a pesquisa de mercado. Sendo assim, podemos definir que: dado estatístico é uma parte de um todo ou parte de um conjunto de pessoas ou de coisas que se deseja pesquisar para saber mais a seu respeito.
Essa parte ou quantidade escolhida pelo pesquisador é chamada de amostra. A amostra é uma quantidade de elementos disponíveis e que ao serem analisados, servirão de base para a formação de um juízo a respeito daquilo que antes era apenas uma hipótese. A formação do juízo ou julgamento a respeito do objeto de pesquisa é o primeiro passo para a discussão dos pontos críticos do problema e a formulação de estratégias para a sua resolução. Agora, vamos exemplificar um caso hipotético.Exemplo
Roberto, um pacato cidadão blumenauense não pratica futebol, mas, por que ele não pratica futebol, qual será o seu problema. A primeira hipótese pode estar relacionada ao fato de Roberto não gostar de futebol. A segunda hipótese pode estar relacionada com o fato de que, mesmo gostando de futebol, alguma coisa impeça Roberto de jogar bola (problema). Para que possamos saber o motivo desse impedimento, escolheremos uma quantidade de pessoas da família de Roberto (amostra). Daí, vamos levantar ou coletar alguns dados a respeito da sua vida cotidiana. Depois analisaremos esses dados colhidos através da família de Roberto e organizá-los em uma sequência lógica. Em seguida, transformamos esses dados em informação a respeito do problema que impede Roberto de jogar bola.Os dados levantados foram os seguintes:
Pergunta: Qual é a causa do problema de Roberto em não praticar football? Resposta: sedentarismo.
Roberto, atualmente, leva uma vida sedentária. Não faz nenhum exercício físico, só come e dorme.TIPOS DE DADOS
Dados primários
São aqueles que não foram antes coletados, estando ainda em posse dos pesquisados e que são coletados com o propósito de atender às necessidades específicas da pesquisa em andamento. As fontes básicas de dados primários são pesquisadas por pessoas que tenham informações sobre o pesquisado e situações similares.
Dados secundários
São aqueles que já foram coletados, tabulados, ordenados e, às vezes, até analisados e que estão catalogados à disposição dos interessados. As fontes básicas de dados secundários são: a própria empresa, publicações, governos, instituições não governamentais e serviços padronizados de informações de marketing. -
Aberto: sábado, 16 nov. 2024, 00:00Vencimento: terça-feira, 19 nov. 2024, 00:00
